Règlement du magasin
Date de publication : 26/09/2024
Les présentes conditions générales s’appliquent à la fois aux consommateurs et aux entrepreneurs utilisant la boutique en ligne et définissent les règles d’utilisation de la boutique en ligne ainsi que les modalités de conclusion des contrats de vente à distance avec le client via la boutique.
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1. Les présentes conditions générales de la boutique en ligne (ci-après dénommées les « Conditions ») définissent les règles et conditions d’utilisation de la boutique en ligne « Rise of Andes » opérant à l’adresse internet www.riseofandes.com (ci-après dénommée la « Boutique »).
2. Les présentes conditions générales constituent les règlements visés à l’article 8, §1, point 1 de la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services par voie électronique.
3. La Boutique est la propriété de : Development Partner Ewelina Rajs, Łabędzia Rue 73/14, 43-100 Tychy, Pologne, Numéro de TVA : 949-199-25-23 (ci-après dénommée le « Vendeur » ou le « Prestataire de services »).
4. La boutique en ligne est disponible dans le domaine riseofandes.com/boutique et sur les sous-pages appropriées gérées par le Vendeur.
5. Dans le cadre de son activité commerciale, le Vendeur :
– vend des biens physiques pouvant être achetés par les acheteurs ;
– fournit aux utilisateurs le service de compte ;
6. Avant de commencer à utiliser la Boutique, le client est tenu de lire les Conditions et la Politique de confidentialité et de cookies disponibles sur le site riseofandes.com/privacy-policy/. L’acceptation des Conditions est une condition préalable à l’utilisation de la Boutique et à la conclusion d’un contrat avec le Vendeur (tant le contrat de vente que le contrat d’accès à la newsletter). En acceptant les Conditions, le client accepte toutes ses dispositions et s’engage à les respecter.
7. L’acceptation des Conditions est volontaire, mais nécessaire pour passer une commande et conclure un contrat avec le client via la Boutique.
8. Le Vendeur met les Conditions à la disposition du client gratuitement avant le début de l’utilisation de la Boutique. Le client peut enregistrer le contenu des Conditions de manière qui lui est pratique, par exemple en le sauvegardant sur un support durable ou en l’imprimant.
9. Les informations sur le site de la Boutique ne constituent pas une offre au sens de la loi, mais une invitation à conclure un contrat.
10. Le contenu numérique et tous les autres matériaux, textes, descriptions, vidéos, graphiques, logos placés dans la Boutique sont la propriété du Vendeur ou ont été utilisés par lui avec le consentement de tiers qui détiennent des droits d’auteur ou d’autres droits de propriété intellectuelle sur ceux-ci. Il est interdit de copier des photos et d’autres matériaux graphiques sans le consentement écrit du Vendeur ou d’un autre tiers qui détient des droits sur ceux-ci.
DÉFINITIONS
Consommateur – une personne physique concluant un contrat avec le Vendeur via la Boutique, dont l’objet n’est pas directement lié à son activité commerciale ou professionnelle ;
Client – un acheteur qui a l’intention de conclure ou a conclu un contrat de vente avec le Vendeur, ainsi qu’un utilisateur ou un abonné ;
Acheteur – une personne qui est un consommateur, un entrepreneur ou un entrepreneur ayant des droits de consommateur, qui a l’intention de conclure ou a conclu un contrat de vente avec le Vendeur ;
Utilisateur – une personne qui est un consommateur, un entrepreneur ou un entrepreneur ayant des droits de consommateur, qui a créé un compte dans la Boutique ;
Abonné – une personne qui est un consommateur, un entrepreneur ou un entrepreneur ayant des droits de consommateur, qui a conclu un contrat avec le Vendeur pour la fourniture de la newsletter ou a entrepris des démarches pour le conclure ;
Entrepreneur – une personne physique, morale ou entité organisationnelle n’ayant pas la personnalité juridique, à laquelle une loi distincte accorde la capacité juridique, exerçant une activité commerciale ou professionnelle en son propre nom ;
Entrepreneur ayant des droits de consommateur – une personne physique exerçant une activité commerciale ou professionnelle en son propre nom, qui a conclu un contrat avec le Vendeur directement lié à son activité commerciale, mais qui n’est pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l’objet de l’activité commerciale qu’elle exerce ;
Vendeur/Prestataire de services – Development Partner Ewelina Rajs, Łabędzia Rue 73/14, 43-100 Tychy, Pologne, Numéro de TVA : 949-199-25-23
Boutique/Site web – une boutique en ligne exploitée par le Vendeur à l’adresse internet riseofandes.com ; Contrat à distance – un contrat conclu avec le client dans le cadre d’un système organisé de conclusion de contrats à distance (au sein de la Boutique), sans la présence physique simultanée des parties, exclusivement par l’utilisation d’un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat ;
Service numérique – un service fourni électroniquement par le Prestataire de services au client via la Boutique en ligne, en particulier le service consistant en la livraison de la newsletter ou le service de compte ;
Conditions – les présentes conditions de la Boutique ;
Commande – une déclaration d’intention du client soumise à l’aide du formulaire de commande et visant directement à conclure un contrat de vente pour un produit ou des produits avec le Vendeur ;
Compte – le compte du client dans la Boutique, qui collecte les données fournies par le client et les informations sur les commandes passées par celui-ci dans la Boutique ;
Formulaire d’inscription – un formulaire disponible dans la Boutique, permettant au client de créer un compte ;
Formulaire de commande – un formulaire interactif disponible dans la Boutique, permettant de passer une commande, en particulier en ajoutant des produits au panier et en spécifiant les conditions du contrat de vente, y compris la méthode de livraison et de paiement ;
Panier – un élément du logiciel de la Boutique, dans lequel les produits sélectionnés par le client pour l’achat sont visibles, et il est également possible de déterminer et de modifier les données de la commande, en particulier la quantité de produits ;
Biens (Biens physiques) – un bien meuble disponible dans la Boutique au sens des dispositions du Code civil, qui peut être acheté par l’acheteur ;
Contenu numérique – tout contenu numérique proposé via la Boutique, comprenant des textes, des images, des graphiques, des vidéos, des photos ou des sons, qui sont des œuvres au sens de la loi du 4 février 1994 sur le droit d’auteur et les droits voisins. Il s’agit également de données permettant, à l’aide de logiciels et matériels appropriés, d’obtenir des informations spécifiques après traitement ;
Jour – s’entend comme un jour calendaire ;
Jour ouvrable – un jour allant du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés ;
Contrat de vente – un contrat de vente de Biens conclu entre le Vendeur et le Client via la Boutique en ligne ;
Contrat de fourniture de la Newsletter – un contrat de fourniture de contenu numérique au sens des dispositions de la Loi sur les droits des consommateurs, en vertu duquel le Vendeur s’engage à fournir gratuitement au Souscripteur la Newsletter pour une durée indéterminée, et le Souscripteur s’engage à fournir au Vendeur ses données personnelles ;
Newsletter – contenu numérique au sens des dispositions de la Loi sur les droits des consommateurs, incluant des informations commerciales concernant l’activité actuelle du Vendeur, y compris des informations sur les nouveaux produits et les promotions disponibles dans la Boutique ;
Contrat de fourniture du Service de Compte – un contrat de fourniture de service numérique au sens de la Loi sur les droits des consommateurs, en vertu duquel le Vendeur s’engage à fournir gratuitement à l’Utilisateur le Service de Compte pour une durée indéterminée, et l’Utilisateur s’engage à fournir au Vendeur ses données personnelles ;
Service de Compte – un service numérique au sens de la Loi sur les droits des consommateurs, consistant en la création et la gestion d’un Compte par le Vendeur pour le compte de l’Utilisateur ;
Case à cocher (Checkbox) – élément de formulaire représentant un petit carré pouvant être coché, utilisé pour soumettre une déclaration d’intention par le Client ;
Loi sur les droits des consommateurs – la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal des lois de 2014, article 827, tel que modifié) ;
Code civil – la loi du 23 avril 1964 (Journal des lois n° 16, article 93, tel que modifié) ;
CONTACT AVEC LA BOUTIQUE
1. Pour toute question liée à la Commande ou au fonctionnement de la Boutique, veuillez contacter le Vendeur en utilisant l’un des moyens de communication suivants disponibles :
● par courrier traditionnel à l’adresse suivante : Development Partner Ewelina Rajs, Łabędzia Rue 73/14, 43-100 Tychy, Pologne, Numéro de TVA : 949-199-25-23
● via e-mail to the address: orders@riseofandes.com
2. The Customer can communicate with the Seller by telephone between 9:00 a.m. and 4:00 p.m.
EXIGENCES TECHNIQUES
1. Pour utiliser la Boutique, y compris pour consulter l’assortiment de la Boutique et passer des Commandes de Biens, les éléments suivants sont requis :
a) un appareil terminal avec accès à Internet et un navigateur web permettant l’affichage de documents hypertextes à l’écran, connectés via un service Internet, prenant en charge le langage JavaScript et acceptant les cookies,
b) une connexion Internet,
c) un compte e-mail actif,
d) l’activation des cookies,
e) FlashPlayer installé.
2. Il est interdit aux Clients d’utiliser dans la Boutique des virus, bots, vers ou autres codes informatiques, fichiers ou programmes (notamment ceux automatisant les processus de scripts et d’applications ou tout autre outil similaire).
3. Le Vendeur informe qu’il utilise des mesures de protection cryptographiques pour le transfert électronique et les contenus numériques, en appliquant des mesures logiques, organisationnelles et techniques appropriées, notamment pour empêcher l’accès de tiers aux données, y compris le chiffrement SSL, l’utilisation de mots de passe et de programmes antivirus ou anti-logiciels indésirables.
4. Le Vendeur informe que, malgré les mesures de sécurité mentionnées au paragraphe 3 ci-dessus, l’utilisation d’Internet et des services fournis par voie électronique peut comporter un risque d’introduction de logiciels malveillants dans le système informatique et l’appareil du Client, ou d’accès non autorisé par des tiers aux données présentes sur cet appareil. Pour minimiser ce risque, le Vendeur recommande l’utilisation de programmes antivirus ou d’outils de protection de l’identité en ligne.
5. Avant d’utiliser la Boutique, le Client est tenu de vérifier si son appareil répond aux exigences techniques spécifiées dans le présent Règlement.
RÈGLES D’UTILISATION DE LA BOUTIQUE
1. Le Client est tenu d’utiliser la Boutique conformément aux dispositions du droit applicable, aux dispositions du présent Règlement ainsi qu’aux bonnes mœurs. Le Client doit utiliser tout le contenu publié dans la Boutique uniquement pour un usage personnel, conformément à la licence octroyée, et ne pas fournir ou transférer de contenu de nature illégale.
2. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des perturbations, y compris des interruptions de fonctionnement de la Boutique, causées par un cas de force majeure, des actions non autorisées de tiers ou l’incompatibilité de la Boutique en ligne avec l’infrastructure technique du Client.
3. Le Client peut passer des commandes pour les Biens proposés dans la Boutique soit après avoir créé un Compte, soit en fournissant les données personnelles et d’adresse nécessaires à l’exécution de la Commande sans créer de Compte.
4. Le Client ne peut pas effectuer un achat de manière anonyme, sous pseudonyme ou en utilisant de fausses informations personnelles.
5. Le Client peut modifier la Commande jusqu’à l’activation du bouton « Je commande avec obligation de paiement » / « J’achète et je paie ».
6. Le Vendeur se réserve le droit de ne pas exécuter la Commande dans les cas suivants :
– remplissage incorrect/incomplet du Formulaire de commande (absence des données requises pour l’exécution de la Commande),
– non-réception du paiement dans un délai de 7 jours après la passation de la Commande (en cas de choix du paiement anticipé).
7. Le défaut d’information au Vendeur d’un changement dans les données fournies par le Client dans le Formulaire de commande signifie que toute information fournie par le Vendeur sur la base de ces données sera considérée comme reçue par le Client, lequel aura eu la possibilité d’en prendre connaissance.
CRÉATION D’UN COMPTE DANS LA BOUTIQUE
1. Pour créer un Compte dans la Boutique, il est nécessaire de remplir le Formulaire d’inscription. Les données suivantes doivent être fournies : prénom, nom, pays, adresse – rue, code postal, ville, numéro de téléphone, adresse e-mail.
2. La création d’un Compte dans la Boutique est gratuite et facultative.
3. La connexion au Compte se fait en saisissant l’identifiant et le mot de passe définis dans le Formulaire d’inscription.
4. Le Client peut à tout moment, sans donner de motif et sans frais, supprimer son Compte en envoyant une demande appropriée au Vendeur, notamment par e-mail ou par écrit aux adresses indiquées dans le Règlement.
CONTRAT DE VENTE DE BIENS PHYSIQUES
1. Pour conclure un Contrat de vente de Biens ou de Biens physiques proposés dans la Boutique, l’Acheteur doit effectuer les actions suivantes :
1) accéder au site internet de la Boutique ;
2) se rendre dans l’onglet du Produit physique sélectionné et cliquer sur « ajouter au panier » ;
3) aller dans l’onglet « panier » ;
4) éventuellement choisir la quantité de produits et cliquer sur « mettre à jour le panier » ;
5) éventuellement entrer un code promo et cliquer sur « utiliser le coupon » ;
6) cliquer sur « procéder au paiement » ;
7) se connecter à son Compte ou utiliser l’option de commande sans inscription ;
8) saisir ou sélectionner dans le formulaire les données suivantes
nom et prénom ou raison sociale ;
pays/région ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de résidence/siege social (rue, numéro, appartement, ville, code postal, pays) ;
adresse de livraison (si différente de l’adresse de résidence/siege social) ;
facultatif – raison sociale et numéro d’identification fiscale (si l’Acheteur est un Entrepreneur ou un Entrepreneur avec les droits de Consommateur) ;
mode de paiement ;
mode de livraison ;
9) facultatif : ajouter des commentaires à la Commande ;
10) choisir le mode de paiement ;
11) facultatif – si aucun Compte n’a été créé, cocher la case « Créer un compte ? » ;
12) facultatif – cocher la case « Envoyer à une autre adresse ? » et fournir l’adresse de livraison des Biens ;
13) obligation de cocher la case confirmant avoir lu le Règlement et la Politique de confidentialité et en accepter les dispositions ;
14) cliquer sur l’option « Je commande avec obligation de paiement » / « J’achète et je paie » puis effectuer le paiement des Biens conformément au mode de paiement choisi.
2. L’Acheteur reconnaît et comprend qu’en cliquant sur le bouton « J’achète et je paie », il conclut un Contrat avec le Vendeur, ce qui implique une obligation de paiement de sa part.
3. Après avoir passé la Commande, l’Acheteur reçoit une confirmation de commande à l’adresse e-mail qu’il a fournie.
4. Si la Commande ne peut pas être exécutée, le Vendeur en informera immédiatement l’Acheteur par un message envoyé à l’adresse e-mail qu’il a indiquée. Dans ce cas, aucun Contrat de vente n’est conclu entre le Vendeur et l’Acheteur. Si la Commande a été préalablement payée, le Vendeur remboursera immédiatement tous les paiements effectués.
5. Si la Commande est transmise pour traitement, le Vendeur en informera l’Acheteur par un message envoyé à l’adresse e-mail fournie.
6. Si la Commande passée, pour laquelle l’Acheteur a choisi un paiement avant livraison, n’est pas réglée dans les 7 jours suivant sa soumission, le Vendeur a le droit de se retirer du Contrat de vente et d’annuler la Commande dans un délai de 7 jours à compter de la fin infructueuse du délai de paiement. Le retrait du Contrat de vente et l’annulation de la Commande seront effectués par l’envoi, par le Vendeur, d’une déclaration appropriée à l’adresse e-mail de l’Acheteur.
MODES DE PAIEMENT
1. Les modes de paiement actuels sont spécifiés dans la Boutique au moment où l’Acheteur exprime sa volonté de conclure le Contrat de vente.
2. Les modes de paiement suivants sont possibles pour les Biens commandés : paiement en ligne.
3. Si l’Acheteur choisit le paiement à l’avance (virement bancaire, paiement électronique ou paiement par carte de paiement), l’Acheteur est tenu d’effectuer le paiement dans les 7 jours suivant la conclusion du Contrat de Vente.
4. Si l’Acheteur choisit le paiement à la livraison ou le paiement en espèces lors de la collecte personnelle, le Client est tenu d’effectuer le paiement lors de la livraison.
5. Si l’Acheteur souhaite recevoir une facture TVA, il est tenu d’indiquer le numéro d’identification fiscale (NIP) dans le formulaire de commande. La facture TVA sera envoyée à l’adresse e-mail fournie par l’Acheteur, à laquelle l’Acheteur consent.
6. L’Acheteur peut déposer une plainte concernant le paiement. Les plaintes sont examinées conformément aux règles des opérateurs de paiement.
7. Il est supposé que la date de paiement est la date à laquelle le compte bancaire du Vendeur est crédité.
PRIX
1. Les prix des Produits indiqués dans la Boutique sont exprimés en zlotys polonais et en euros et sont des prix bruts, ce qui signifie qu’ils incluent tous les composants obligatoires du prix, y compris les taxes requises par la législation applicable, y compris la TVA.
2. Le Vendeur n’utilise pas de mécanismes d’ajustement individuel des prix dans la Boutique basés sur la prise de décision automatisée.
3. Le Vendeur fournit des informations sur le prix le plus bas d’un Produit donné, qui était valable pendant la période de 30 jours précédant la réduction de prix.
4. Si un Produit donné est proposé à la vente dans la Boutique pendant une période inférieure à 30 jours, en plus des informations sur le prix réduit, le Vendeur affiche également des informations sur le prix le plus bas d’un Produit donné, qui était valable pendant la période allant de la date de début de l’offre de ce Produit à la date de l’introduction de la réduction.
5. Le Vendeur n’utilise pas d’outils fournis par des fournisseurs externes pour répondre aux exigences concernant les prix, promotions et réductions et leur présentation sur le site web et les sous-pages de la Boutique en ligne.
LIVRAISON DES PRODUITS PHYSIQUES
1. L’Acheteur peut choisir l’une des méthodes suivantes pour la livraison des Produits physiques :
– Livraison par coursier ;
– Livraison par coursier vers un casier de colis ;
2. La livraison des Produits au Client est soumise à paiement, sauf si le Contrat de Vente en dispose autrement. Les frais de livraison des Produits (y compris les frais de transport, de livraison et de services postaux) sont indiqués au Client sur le site web de la Boutique en ligne dans l’onglet d’information concernant les frais de livraison et lors de la passation de la commande, y compris lorsque le Client exprime sa volonté d’être lié par le Contrat de Vente.
3. Le délai de traitement de la commande est compté à partir du moment où le paiement est crédité sur le compte bancaire du magasin riseofandes.com. Le délai de traitement inclut uniquement les jours ouvrables. Le délai de traitement de la commande, c’est-à-dire le temps écoulé entre la passation de la commande et le moment où les produits commandés sont expédiés par le magasin, est de 3 jours ouvrables maximum. Si le délai de traitement s’avère plus long que celui indiqué lors de la passation de la commande, le magasin contactera le client par téléphone ou par e-mail pour l’informer du retard et confirmer s’il souhaite toujours poursuivre la commande. Le délai de livraison au client est égal à la somme du temps d’expédition depuis riseofandes.com (jusqu’à 3 jours) et du délai de livraison. Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables.
4. Le Vendeur est tenu de livrer au Client les Produits physiques conformément au Contrat de Vente.
5. Si les Produits physiques sont livrés par un coursier, l’Acheteur doit vérifier les Produits en sa présence. Si un colis de Produits physiques est endommagé, l’Acheteur doit rédiger un rapport de dommage et contacter le Vendeur.
6. Si les Produits ne sont pas expédiés dans le délai spécifié au point 5 ci-dessus, ou en cas de non-notification à l’Acheteur de la disponibilité de la commande pour le retrait dans le délai spécifié au point 6 ci-dessus, l’Acheteur invite le Vendeur à les expédier ou à les préparer pour le retrait. La demande mentionnée dans la phrase précédente peut être envoyée par e-mail à l’adresse indiquée dans le Règlement. Si le Vendeur n’expédie pas la commande ou ne prépare pas la commande pour le retrait immédiatement après avoir reçu la demande ou dans un délai supplémentaire expressément convenu avec l’Acheteur, l’Acheteur peut se retirer du Contrat.
7. Le retrait du Contrat nécessite que l’Acheteur soumette une déclaration de retrait au Vendeur. La déclaration peut être soumise par e-mail à l’adresse indiquée dans le Règlement.
8. Le Vendeur est tenu de rembourser immédiatement le prix payé par l’Acheteur, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de retrait de l’Acheteur. Le prix est remboursé en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée par l’Acheteur, sauf si l’Acheteur a expressément accepté une autre méthode de remboursement.
9. Les dispositions des points 9 à 11 ci-dessus ne s’appliquent pas aux Acheteurs qui sont des Entrepreneurs.
DROIT DE RETRAIT DU CONTRAT
1. Un consommateur ayant conclu un contrat à distance peut, dans les 14 jours calendaires à compter de la date de possession des Produits physiques par lui ou par un tiers désigné par lui qui n’est pas un transporteur, se retirer du contrat sans avoir à justifier d’un motif.
2. Le droit de se retirer du Contrat de Vente s’exerce en soumettant au Vendeur une déclaration de retrait du Contrat de Vente (ci-après : « Déclaration »). Pour respecter le délai de retrait du Contrat, il suffit d’envoyer la Déclaration au Vendeur avant l’expiration du délai mentionné au paragraphe précédent. 1. La Déclaration de retrait du contrat peut être envoyée à l’adresse de correspondance ou par e-mail.
3. Un exemple de modèle de formulaire de retrait est inclus en Annexe n° 1 au Règlement ICI. Le consommateur peut utiliser le formulaire modèle, mais cela n’est pas obligatoire.
4. Le Vendeur envoie au Client une confirmation de réception de la Déclaration immédiatement après sa réception, par e-mail.
5. Effets du retrait du contrat :
1) En cas de rétractation d’un contrat à distance, le contrat est réputé n’avoir jamais été conclu.
2) Le Consommateur est tenu de retourner immédiatement les Marchandises au Vendeur ou de les remettre à une personne autorisée par le Vendeur à les récupérer, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il s’est rétracté du Contrat, sauf si le Vendeur a proposé de récupérer lui-même les Marchandises. Pour respecter ce délai, il suffit de retourner les Marchandises avant son expiration. Le Consommateur peut retourner les Marchandises à l’adresse suivante : Development Partner Ewelina Rajs, Łabędzia Rue 73/14, 43-100 Tychy, Pologne, Numéro de TVA : 949-199-25-23
3) Le Vendeur remboursera immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la déclaration de rétractation du Contrat par le Consommateur, tous les paiements effectués par ce dernier, y compris les frais de livraison des Marchandises. Le Vendeur effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf si ce dernier a expressément accepté un autre moyen de remboursement qui ne lui entraîne aucun frais.
4) Si le Vendeur n’a pas proposé de récupérer lui-même les Marchandises auprès du Consommateur, il peut retenir le remboursement des paiements reçus du Consommateur jusqu’à la réception des Marchandises retournées ou jusqu’à ce que le Consommateur fournisse une preuve de leur retour, selon l’événement qui se produit en premier.
5) Le Consommateur supporte les frais directs de retour des Marchandises physiques. Si le Consommateur a choisi un mode de livraison des Marchandises autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le Vendeur, ce dernier n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires engagés par le Consommateur. 6
) Le Consommateur est responsable de la diminution de la valeur des Marchandises résultant de leur utilisation d’une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Marchandises, sauf si le Vendeur n’a pas informé le Consommateur de son droit de rétractation du contrat.
6. Le droit de rétractation d’un contrat à distance ne s’applique pas au Consommateur en ce qui concerne les contrats énumérés à l’article 38, § 1 de la Loi sur les droits des consommateurs.
7. Les dispositions concernant le Consommateur s’appliquent à partir du 1er janvier 2021 et pour les contrats conclus à compter de cette date également au Bénéficiaire du Service ou au Client qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque le contenu de ce contrat indique qu’il n’a pas un caractère professionnel pour cette personne, résultant notamment de l’objet de l’activité professionnelle qu’elle exerce, mis à disposition sur la base des dispositions sur le Registre central et l’information sur l’activité économique.
PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
1. La procédure de traitement des réclamations est commune à toutes les réclamations soumises au Vendeur.
2. Une réclamation peut être soumise par écrit à l’adresse suivante : Development Partner Ewelina Rajs, Łabędzia Rue 73/14, 43-100 Tychy, Pologne, Numéro de TVA : 949-199-25-23 or in electronic form via e-mail to the following address: orders@riseofandes.com
3. The Goods may be sent or returned as part of a complaint to the following address: Development Partner Ewelina Rajs, Łabędzia Rue 73/14, 43-100 Tychy, Pologne, Numéro de TVA : 949-199-25-23
4. Ces dispositions s’appliquent exclusivement à la non-conformité des Marchandises physiques avec le Contrat de Vente, auquel le Client qui est un Consommateur ou un Entrepreneur avec des droits de Consommateur est partie.
5. Il est recommandé d’inclure dans la description de la réclamation :
1) des informations et circonstances concernant l’objet de la réclamation, en particulier le type et la date de l’irrégularité ou de la non-conformité au contrat ;
2) une demande de méthode pour parvenir à la conformité au contrat ou une déclaration de réduction du prix ou de rétractation du contrat ou une autre réclamation ;
3) les coordonnées de la personne soumettant la réclamation – cela facilitera et accélérera l’examen de la réclamation.
6. En cas de changement des coordonnées fournies par la personne soumettant la réclamation pendant l’examen de la réclamation, elle est tenue d’en informer le Vendeur.
7. La personne soumettant la réclamation peut joindre des preuves (par exemple, des photos, des documents ou des Marchandises) liées à l’objet de la réclamation. Le Vendeur peut également demander à la personne soumettant la réclamation de fournir des informations supplémentaires ou d’envoyer des preuves (par exemple, des photos), si cela facilite et accélère l’examen de la réclamation par le Vendeur.
8. Le Vendeur répondra à la réclamation immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de celle-ci.
9. La base et l’étendue de la responsabilité légale du Vendeur sont spécifiées dans les dispositions légales généralement applicables, en particulier dans le Code civil, la Loi sur les droits des consommateurs et la Loi sur la fourniture de services par voie électronique. Voici des informations supplémentaires concernant la responsabilité du Vendeur pour la conformité des Marchandises au Contrat de Vente, telles que prévues par la loi :
En cas de réclamation concernant des Produits achetés par le Client dans le cadre d’un Contrat de Vente conclu avec le Vendeur avant le 31 décembre 2022, les dispositions applicables sont celles du Code civil dans sa version en vigueur jusqu’au 31 décembre 2022, notamment les articles 556 à 576. Ces dispositions définissent en particulier la base et l’étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client en cas de défaut physique ou juridique des Produits vendus (garantie). Conformément à l’article 558, § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie pour un Produit acheté conformément à la phrase précédente est exclue envers un Client qui n’est pas un Consommateur.
En cas de réclamation concernant des Produits achetés par le Client dans le cadre d’un Contrat de Vente conclu avec le Vendeur à partir du 1er janvier 2023, les dispositions applicables sont celles de la loi sur les droits des consommateurs dans sa version en vigueur à compter du 1er janvier 2023, notamment les articles 43a à 43g de cette loi. Ces dispositions définissent en particulier la base et l’étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Consommateur en cas de non-conformité des Produits au Contrat de Vente.
10. En plus de la responsabilité légale, une garantie commerciale peut être accordée sur les Produits – il s’agit d’une responsabilité contractuelle (supplémentaire) et elle peut être utilisée lorsque les Produits sont couverts par une garantie. La garantie peut être accordée par une entité autre que le Vendeur (par exemple, par le fabricant ou le distributeur). Les conditions détaillées concernant la responsabilité au titre de la garantie, y compris les informations sur l’entité responsable de l’exécution de la garantie et l’entité autorisée à l’utiliser, sont disponibles dans la description de la garantie, par exemple dans la carte de garantie ou dans un autre document concernant l’octroi de la garantie.
CONTRAT DE LIVRAISON DE LA NEWSLETTER
1. Pour conclure le Contrat de Livraison de la Newsletter, le Client doit effectuer les actions suivantes :
accéder au site web de la Boutique ;
saisir son adresse e-mail dans le formulaire sur le site de la Boutique ;
cocher la case indiquant son consentement à recevoir la Newsletter, avoir pris connaissance du Règlement et de la Politique de confidentialité et accepter leurs dispositions ;
cliquer sur l’option « Rejoindre ».
2. En cliquant sur l’option « Rejoindre », le Client conclut le Contrat de Livraison de la Newsletter.
3. Le Contrat de Livraison de la Newsletter peut également être conclu en cochant la case indiquant le consentement à recevoir la Newsletter lors de la conclusion du Contrat de Vente. Dans ce cas, le Contrat de Livraison de la Newsletter est conclu au moment de la conclusion du Contrat de Vente susmentionné.
4. Le Contrat de Livraison de la Newsletter est conclu pour une durée indéterminée.
5. Le Fournisseur de Services informe, et le Client reconnaît, que :
la Newsletter n’est pas soumise à des mises à jour ;
la fréquence et les délais de livraison de la Newsletter ne sont pas spécifiés à l’avance et dépendent de la situation actuelle du Fournisseur de Services.
6. La Newsletter est livrée par e-mail à l’adresse fournie par le Client.
7. L’Abonné peut résilier le Contrat de Livraison de la Newsletter à tout moment, sans préavis et sans justification. De plus, conformément aux articles 27 et suivants de la loi sur les droits des consommateurs, l’Abonné qui est un Consommateur ou un Entrepreneur bénéficiant des droits d’un Consommateur peut se rétracter du Contrat de Livraison de la Newsletter sans justification, dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
8. La résiliation du Contrat de Livraison de la Newsletter ou sa résiliation, quelle que soit la base de cette action, nécessite que l’Abonné soumette une déclaration appropriée au Fournisseur de Services. La déclaration mentionnée dans la phrase précédente peut être soumise par :
1) l’Abonné en cliquant sur le lien permettant de se désinscrire de la réception de la Newsletter, qui est envoyé avec chaque Newsletter ;
2) l’envoi au Fournisseur de Services d’une déclaration de rétractation du Contrat de Livraison de la Newsletter ou de sa résiliation par e-mail.
9. Le Fournisseur de Services suspendra la livraison de la Newsletter immédiatement après que l’Abonné ait effectué l’une des actions indiquées au paragraphe 8 ci-dessus.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DU VENDEUR
1. Tous les composants de la Boutique, en particulier :
le nom de la Boutique ;
1) le logo de la Boutique ;
2) les photos et descriptions des Produits ;
3) les principes de fonctionnement du site web de la Boutique, tous ses éléments graphiques, l’interface, les logiciels, le code source et les bases de données
– sont protégés par la législation en vigueur, notamment la loi du 4 février 1994 sur le droit d’auteur et les droits voisins, la loi du 30 juin 2000 sur la propriété industrielle, la loi du 16 avril 1993 sur la lutte contre la concurrence déloyale et d’autres dispositions légales applicables, y compris les dispositions du droit de l’Union européenne.
2. Toute utilisation de la propriété intellectuelle du Vendeur sans son consentement préalable et exprès est interdite.
TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Information on the processing of personal data by the Seller can be found in the Privacy Policy available at: https://riseofandes.com/privacy-policy/.
RÈGLEMENT DES LITIGES EXTRAJUDICIAIRES
1. Les dispositions du présent § 16 s’appliquent uniquement aux Clients qui sont des Consommateurs.
2. Le Client peut recourir à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de résolution des litiges.
3. Des informations détaillées sur la possibilité pour le Client de recourir à des procédures extrajudiciaires de traitement des réclamations et de résolution des litiges, ainsi que sur les règles d’accès à ces procédures, sont disponibles dans les bureaux et sur les sites internet :
1) des médiateurs de la consommation locaux (départementaux ou municipaux) et des organisations sociales dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs ;
2) des inspections provinciales de l’Inspection du commerce ;
3) de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs.
4. Le Client peut également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL) disponible à l’adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
MODIFICATION DU SERVICE DE COMPTE
1. Le Vendeur peut modifier le Service de Compte dans les cas suivants :
1) la nécessité d’adapter le Service de Compte aux nouveaux appareils ou logiciels utilisés par les Utilisateurs ;
2) la décision du Vendeur d’améliorer le Service de Compte en ajoutant de nouvelles fonctionnalités ou en modifiant celles existantes ;
3) une obligation légale de procéder à des modifications, y compris l’obligation d’adapter le Service de Compte à la législation en vigueur.
2. Une modification du Service de Compte ne peut entraîner aucun coût pour l’Utilisateur.
3. Le Vendeur informe les Utilisateurs de la modification du Service de Compte en publiant un message sur le Compte indiquant les changements. En outre, les informations peuvent être envoyées par e-mail.
4. Si la modification du Service de Compte affecte de manière significative et négative l’accès de l’Utilisateur au Service, le Vendeur est tenu d’informer l’Utilisateur :
1) des caractéristiques et de la date de la modification ;
2) du droit de l’Utilisateur de résilier le Contrat de prestation du Service de Compte avec effet immédiat dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la modification.
5. Les informations mentionnées au point 4 ci-dessus seront envoyées par le Vendeur aux Utilisateurs par e-mail, au plus tard 7 (sept) jours avant l’entrée en vigueur de la modification.
6. L’Utilisateur résilie le Contrat de prestation du Service de Compte conformément au point 4.2 ci-dessus en envoyant au Vendeur une déclaration de résiliation du Contrat. Cette déclaration peut être envoyée par e-mail à l’adresse indiquée au § 1, point 4, alinéa 1 du Règlement. Le Vendeur supprimera le Compte immédiatement après réception de ladite déclaration.
MODIFICATIONS DU RÈGLEMENT
1. Le Vendeur peut modifier le Règlement dans les cas suivants :
1) modification de l’activité du Vendeur ;
2) début de la fourniture de nouveaux services, modification ou cessation de services existants ;
3) modifications techniques du Site nécessitant une adaptation du Règlement ;
4) obligation légale de modifier le Règlement, y compris pour l’adapter à la législation en vigueur.
2. Les Clients seront informés des modifications du Règlement en publiant la version modifiée sur le site de la Boutique au moins 7 (sept) jours avant la date d’entrée en vigueur des changements. La version modifiée sera également envoyée par e-mail aux Utilisateurs et Abonnés dans ce même délai.
3. Les dispositions du Règlement en vigueur au moment de la conclusion s’appliquent aux Contrats de Vente et aux Contrats de fourniture de Contenus Numériques conclus avant la date d’entrée en vigueur du nouveau Règlement.
4. Un Utilisateur ou un Abonné qui n’accepte pas les modifications peut résilier le Contrat de prestation du Service de Compte ou le Contrat de fourniture de la Newsletter avec effet immédiat, jusqu’à la date d’entrée en vigueur des modifications. L’absence de résiliation équivaut à une acceptation des modifications.
5. La résiliation du Contrat de prestation du Service de Compte ou du Contrat de fourniture de la Newsletter doit être effectuée par l’envoi d’une déclaration au Vendeur. Cette déclaration peut être envoyée par e-mail à l’adresse indiquée au § 1, point 4, alinéa 1 du Règlement.
6. Immédiatement après réception de la déclaration mentionnée au point 5 ci-dessus, le Vendeur supprimera le Compte ou suspendra la fourniture de la Newsletter.
DISPOSITIONS FINALES
1. L’annexe n° 1 – Déclaration de rétractation du Contrat de Vente fait partie intégrante du Règlement.
2. La version actuelle du Règlement est en vigueur depuis le 26/09/2024.